Alexandre Berge

Périmètre et responsabilités :

• Management d'une équipe de 24 collaborateurs organisée en 2 pôles (Experts & Développement / Support)
• Pilotage d'un portefeuille de plus de 120 applications
• Gestion d'un parc de 1300+ postes de travail
• Rattachement à la Direction des Moyens et de la Relation Client

Principales réalisations :

• Renforcement de la Gouvernance et Alignement Stratégique :
  • Définition et déploiement d'une roadmap stratégique SI
  • Instauration d'une nouvelle comitologie interne
• Optimisation du Pilotage par la Donnée et de la Performance Opérationnelle :
  • Conception et mise en place de tableaux de bord et définition de KPI
  • Amélioration de 20% des délais moyens de résolution helpdesk
  • Visibilité réactive sur la conformité sécurité des postes de travail
  • Suivi précis de l'avancement et des charges projets
• Structuration du Knowledge Management :
  • Déploiement d'une gestion des connaissances (KM) :
    • création d'un catalogue de services
    • fiabilisation de la documentation technique critique
    • élaboration des cartographies applicatives et infrastructurelles
  • Impulsion d'une culture d'amélioration continue
• Clarification Organisationnelle :
  • Élaboration d'une cartographie détaillée des missions et compétences

Pilotage de projets :

• Développement de l’outil dématérialisé DepotDoc
• Démarche d'acculturation numérique
• Stratégie open source (Axelor, GLPI, Uptime Kuma…)
• Déploiement de solutions IA (RAG, BDD Graphe)

ITSM & Production :

• Parc de 400 postes et 40 serveurs
• Mise en place de KPI et tableaux de bord SI
• Supervision du helpdesk (2000 tickets/an)
• Déploiement local du Schéma Directeur National

Performance :

• Outils décisionnels et analyse des flux
• Gouvernance des données métiers
• Optimisation de la relation client

• Supervision du traitement des feuilles de soins (ex-région Poitou-Charentes)
• Gestion de la relation client multicanal
• Déploiement de téléservices pour les professionnels de santé
• Création d’outils de pilotage et modules d’évaluation des équipes

• Gestion du portefeuille des demandes de pension
• Adaptation de l’offre aux besoins locaux
• Création d’un guide pour les managers retraite
• Conception d’outils de suivi qualité (collective et individuelle)

• Pilotage des flux entrants
• Pilotage de la maintenance mobilière