Parcours
Dix-huit ans de management, dont douze en opérations métier avant la bascule vers la direction des systèmes d'information. De cinq collaborateurs en direct à un département de quarante-cinq personnes structuré en quatre services.
Responsable du département informatique
CPAM des Hauts-de-Seine · 2026 → · 4 responsables de service en direct, 45 collaborateurs · 1 400 postes
- Direction de quatre services : développement, support, infrastructure, correspondants fonctionnels et data.
- Trois outils internes livrés en six mois, dont le pilotage du helpdesk.
- Backlog du helpdesk ramené de 775 à moins de 80 tickets en trois mois.
- Gouvernance IA à trois niveaux et roadmap DSI 2026.
Direction d'un département de quarante-cinq personnes réparties en quatre services, encadrées par l'intermédiaire de leurs quatre responsables, sur un parc de mille quatre cents postes. Prise de fonction marquée par la structuration de la gouvernance et par l'accélération de la production applicative.
Direction et gouvernance
- Encadrement direct des quatre responsables de service : développement, support, infrastructure, correspondants fonctionnels et data décisionnelle.
- Mise en place de la comitologie et élaboration de la roadmap DSI 2026.
Production applicative
- Pilotage du cycle de vie d'un portefeuille de plus de trente applications locales, et contribution aux programmes nationaux.
- Trois outils internes livrés en production en six mois, dont le pilotage du helpdesk qui donne aux managers de proximité une lecture directe de leurs indicateurs.
- Refonte complète de deux outils issus du poste précédent : les premières versions ont servi d'expression de besoin consolidée, puis la stack a été reconstruite sur les plans technique, économique et sécurité.
- Business analyse consolidée et développement assisté par IA.
Stratégie et acculturation IA
- Définition de la stratégie IA du département, avec cadrage des cas d'usage métiers et mutualisation inter-organismes.
- Gouvernance à trois niveaux : comité stratégique, comité de priorisation décisionnaire, réseau de référents IA en service métier.
- Ateliers d'acculturation auprès d'une cinquantaine de collaborateurs sur cinq services, avec effet observé sur la proposition de projets et le prototypage.
- Projet de chatbot d'assistance documentaire en RAG, avancé et non finalisé.
Support et infrastructure
- 8 000 tickets par an, niveau 1 assuré par le service support, niveau 2 réparti entre les équipes expertes : infrastructure, développement, consultants fonctionnels.
- Refonte de l'organisation du helpdesk : backlog ramené de 775 tickets à moins de 80 en trois mois.
- Migration Windows 11 reprise à 50 % d'avancement et finalisée sur l'ensemble du parc, soit mille quatre cents postes.
- Formalisation des engagements de service engagée.
- Architecture de quarante serveurs physiques et deux cent cinquante serveurs virtuels, en haute disponibilité, supervisée par PRTG, tenue intégralement en interne.
Data et décisionnel
- Structuration de la fonction data au sein du département.
- Mise en œuvre de Power BI et accompagnement des utilisateurs sur le socle décisionnel en place.
- Définition de la trajectoire de migration du décisionnel vers une solution open source, en cohérence avec le plan national de désengagement des technologies Microsoft.
Knowledge management
- Convergence des bases documentaires et capitalisation des savoirs critiques.
- Création d'un référentiel applicatif centralisé, avec cartographie et circuits de validation.
- Développement d'un socle documentaire commun aux services du département, basé sur BookStack.
Responsable du service informatique
DRSM Île-de-France, puis CPAM de Paris · 2024 – 2025 · 2 responsables de service en direct, 24 collaborateurs
- Pilotage IT de la fusion régionale : 1 155 postes migrés, huit CPAM coordonnées, aucune interruption de service.
- Mandat conduit en contexte d'absorption, avec maintien du niveau de service.
- 81 % de résolution en niveau 1 sur 8 500 tickets par an.
Mandat conduit en contexte d'absorption, dans le cadre du programme national TAM, Transformation de l'Assurance Maladie, qui a conduit à l'absorption des DRSM par les CPAM. La disparition des DRSM était actée publiquement dès la prise de poste, ce qui a fait de l'accompagnement des équipes une composante permanente du pilotage, au même titre que la migration technique.
Fusion régionale
- Pilotage IT de la fusion de la DRSM vers la CPAM : migration de 1 155 postes, coordination de huit CPAM, aucune interruption de service.
- Accompagnement et réassurance des équipes sur toute la durée, avec projection sur leurs activités futures et maintien du niveau de service.
Direction et gouvernance
- Encadrement direct des deux responsables de service : développement et infrastructure d'une part, support d'autre part.
- Pilotage d'un portefeuille de quarante applications sur stack Symfony.
- Roadmap SI et nouvelle comitologie.
Support et services
- Helpdesk multiniveaux avec SLA contractualisés.
- 81 % de résolution en niveau 1 et délais moyens améliorés de 20 %, sur 8 500 tickets par an.
Infrastructure
- Vingt-quatre sites, cinquante-cinq machines virtuelles et six clusters sous VMware.
- Migration de l'ensemble du parc de Windows 10 vers Windows 11.
- Supervision Centreon et sauvegarde VEEAM.
Outils et pilotage
- Développement et mise en production de deux outils internes, repris ensuite à la CPAM des Hauts-de-Seine : la gestion des campagnes de déploiement IT, éprouvée lors de la migration régionale, et la gestion de projet et de planification.
- Qualification des KPI et création des outils de pilotage.
- Tableau de bord du helpdesk : délais de résolution, solde, catégories.
- Tableau de bord de l'infrastructure : état de santé du parc.
Acculturation IA
- Ateliers auprès d'une quinzaine de collaborateurs de tous niveaux.
Knowledge management
- Catalogue de services ITIL.
- Cartographies applicatives, serveurs, clusters et compétences, tenues en base de données graphe.
Responsable informatique et pôle appui au pilotage
CPAM de la Charente · 2020 – 2024 · 10 collaborateurs en direct · 400 postes
- Conception et déploiement de depotdoc.fr, utilisé par plus de 20 % du réseau des CPAM sans obligation d'usage.
- Comptes rendus de conseil d'administration assistés par IA : délai ramené de trois semaines à trois jours.
- Support à trois niveaux, avec un réseau de référents numériques assurant le relais de proximité : plus de 90 % des incidents critiques traités en moins de vingt-quatre heures.
Poste de bascule entre les fonctions métier et la direction des systèmes d'information, à double périmètre : le service informatique et le pôle Appui au pilotage. C'est là que sont nés depotdoc.fr, l'usage institutionnalisé de l'IA générative et la stratégie open source. Équipe de dix personnes encadrées en direct, structurée autour d'un rôle de lead technique sans responsabilité hiérarchique.
Support et services
- Support structuré sur trois niveaux pour un parc de quatre cents postes, avec 2 000 tickets traités par an.
- Mise en œuvre d'un réseau d'une trentaine de référents numériques en service métier, assurant un relais de proximité en amont du helpdesk.
- Niveaux 1 et 2 assurés par l'équipe informatique, outillés sur GLPI, socle national de l'Assurance Maladie.
- Déploiement d'une seconde instance GLPI, hors socle national, ouvrant le ticketing à des activités situées hors du champ informatique.
- Engagements de service tenus : plus de 90 % des incidents critiques traités en moins de vingt-quatre heures, plus de 80 % des tickets en moins de quarante-huit heures.
Sécurité des systèmes d'information
- Encadrement du manager de la sécurité des systèmes d'information (MSSI).
- Audit PSSI conduit sur le périmètre.
Infrastructure et continuité
- Quatre cents postes et quarante serveurs Linux et Windows, en haute disponibilité 24/7.
- Mise en œuvre d'une redondance des sauvegardes entre les sites de la caisse.
- Migration du parc complet de Windows 7 vers Windows 10.
depotdoc.fr
- Conception et déploiement de bout en bout d'une plateforme de dépôt de documents et d'envoi de formulaires, ouverte aux assurés, aux entreprises, aux partenaires et aux professionnels de santé.
- Déploiement à l'échelle nationale en instances dédiées, une par organisme : plus de 20 % du réseau des CPAM utilisateur, sans aucune obligation d'usage, la plateforme restant éditée et hébergée par la CPAM de la Charente.
- Trente mille utilisations par mois et réduction de moitié des flux papier.
- Exploitation assurée pour l'ensemble des caisses utilisatrices : supervision des instances, communication d'incident et de maintenance, mesure d'audience auto-hébergée sans traceur tiers. Le service est toujours en production.
Innovation IA
- Rédaction des comptes rendus de conseil d'administration assistée par IA, institutionnalisée après validation de la direction : délai ramené de trois semaines à trois jours, premier jet en trois heures.
- Ce POC est devenu le fondement de la stratégie IA déployée sur les postes suivants.
- Mise en œuvre d'une IA interne en RAG sur base de données graphe.
- Acculturation d'une trentaine de cadres, portée par la direction, en groupes de dix au maximum : synthèses, supports de présentation, exploitation de données.
- Intégration de l'assistance IA au développement dans l'équipe.
Pôle appui au pilotage
- Second périmètre du poste, conduit en parallèle du service informatique.
- Outils décisionnels et business intelligence.
- Gouvernance des données et analyse des flux métiers.
Stratégie open source
- Déploiement d'Axelor et réduction de la dépendance aux éditeurs.
- Migration des serveurs vers AlmaLinux 9.
Responsable d'agence
CPAM de la Charente · 2017 – 2020 · 25 collaborateurs en direct, une adjointe
- Pôle régional traitant 1,3 million de feuilles de soins par an.
- Tableau de bord individuel diffusé à chaque collaborateur : 15 % de productivité gagnés.
- Homogénéisation des pratiques sur l'ex-région Poitou-Charentes.
Pilotage d'un pôle régional à fort volume, où l'instrument de mesure devient l'outil de management principal.
Périmètre
- Entité unique de vingt-cinq collaborateurs encadrés en direct, avec une adjointe, portant deux missions distinctes.
- Pôle régional traitant 1,3 million de feuilles de soins par an.
- Service départemental des réclamations traitant seize mille sollicitations par an.
Pilotage
- Conception d'outils de pilotage de la productivité et de la production à l'échelle des agences.
- Tableau de bord individuel par collaborateur, diffusé à l'intéressé et à l'encadrement : management visuel du macro au micro, réactions correctives à l'initiative des agents, objectivation des données face aux contestations.
- Gain de 15 % de productivité par ce management visuel responsabilisant, du tableau de bord d'agence au tableau de bord individuel.
- Homogénéisation des pratiques de traitement en entrée sur l'ex-région Poitou-Charentes, avec une réduction du flux global estimée entre trois et cinq pour cent.
Relation client et réclamations
- Pilotage de la relation client sur les canaux courrier et courriel.
- Analyse de la typologie des motifs de réclamation : volumes, flux et secteurs impactés, pour rendre visible ce qui produit la sollicitation.
- Identification, à partir de cette lecture, des axes d'amélioration en amont sur les motifs les plus récurrents.
Responsable des agences d'Eure-et-Loir
CARSAT Centre Val de Loire · 2015 – 2017 · 25 collaborateurs sur deux agences, une manager de proximité
- Passage d'un accueil au guichet à une offre de service uniquement sur rendez-vous.
- Écart d'adéquation entre charge et ressources objectivé face au reste du réseau retraite.
- Outil de suivi qualité de la liquidation retraite déployé sur onze agences.
- Guide du manager des structures retraite diffusé à tout l'organisme.
Transformation du modèle d'accueil et diffusion des instruments de mesure à l'échelle d'un réseau d'agences retraite.
Transformation de l'accueil
- Abandon de l'accueil au guichet tout-venant au profit d'une offre de service uniquement sur rendez-vous.
- Conduite du changement auprès des équipes de terrain, sur les deux sites.
- Encadrement de vingt-cinq collaborateurs : l'agence principale en direct, la plus petite par l'intermédiaire d'une manager de proximité.
Pilotage et mesure
- Conception des outils de pilotage de l'activité back-office : production et productivité, individuelles et collectives, complétées d'indicateurs qualitatifs.
- Niveau de qualité objectivé par agence et par collaborateur, permettant des plans d'action ciblés auprès des personnes en difficulté.
- Déséquilibre entre charge et ressources rendu lisible face au reste des agences retraite de l'organisme, et porté comme argument de négociation de moyens.
- Comitologie de pilotage de l'activité : adéquation charge et ressources, productivité, benchmarking, exploitation de données via des outils partagés.
Diffusion au-delà du périmètre
- Outil de suivi qualité de la liquidation retraite repris par onze agences et environ cent quatre-vingts collaborateurs, sans autorité hiérarchique sur elles.
- Guide du manager des structures retraite, déployé sur l'ensemble de l'organisme.
Manager du pôle logistique
RSI Poitou-Charentes · 2008 – 2015 · 5 collaborateurs en direct · 4 sites
- Pôle logistique de quatre sites, du courrier au parc automobile, élargi au fil du mandat.
- Premiers outils d'évaluation de l'activité : productivité rapportée aux ressources.
- Objectivation des situations comme préalable aux décisions d'organisation.
Premier poste de management, et origine du fil conducteur : mesurer une activité avant de décider de son organisation.
Périmètre
- Pôle logistique de quatre sites : courrier, numérisation, imprimés, archives, parc automobile, locaux et maintenance mobilière.
- Périmètre initialement limité au courrier et à la numérisation, étendu à l'ensemble de ces domaines au fil du mandat.
Premiers instruments de mesure
- Construction des premiers outils d'évaluation de l'activité : productivité rapportée aux ressources disponibles.
- Productivité du pôle objectivée par comparaison avec les services équivalents du réseau.
- Objectivation des situations comme préalable aux décisions d'organisation, en substitution des appréciations a priori.
Processus et outillage
- Optimisation des processus logistiques et démarche d'amélioration continue.
- Conception d'un outil de suivi de la maintenance et des échéances du parc automobile.
Réalisations
Des outils conçus, mis en production et repris ailleurs, et un programme de transformation conduit. Chacun est né dans un poste précis.
Programme — Fusion régionale DRSM vers CPAM
Conduit à la DRSM Île-de-France · programme national TAM
- Pilotage IT de la fusion : 1 155 postes migrés, huit CPAM coordonnées, aucune interruption de service.
- Conduit en contexte d'absorption, la disparition des DRSM étant actée dès la prise de poste.
- Accompagnement des équipes sur toute la durée du mandat, avec maintien du niveau de service.
depotdoc.fr
Né à la CPAM de la Charente
- Plateforme de dépôt de documents et d'envoi de formulaires, ouverte aux assurés, aux entreprises, aux partenaires et aux professionnels de santé.
- Déployée en instances dédiées, une par organisme, sur plus de 20 % du réseau des CPAM, sans obligation d'usage.
- 30 000 utilisations par mois, flux papier réduits de moitié.
- Éditée et hébergée par la CPAM de la Charente, toujours en production aujourd'hui.
Développement — Gestion des campagnes de déploiement IT
Né à la DRSM, repris à la CPAM 92
- Éprouvé lors de la migration régionale de 1 155 postes.
- Repris et reconstruit à la CPAM des Hauts-de-Seine.
Outil de pilotage du helpdesk
Conçu et développé à la CPAM des Hauts-de-Seine
- Application interne qui donne aux managers de proximité la lecture directe de leurs indicateurs, sans passer par la DSI.
- Indicateurs exposés : prise en charge, solde, délai de résolution, taux de résolution en niveau 1…
- Conception, développement et mise en production assurés en interne.
IA interne
Née à la CPAM de la Charente
- Mise en œuvre d'une IA interne en RAG sur base de données graphe.
- Premier cas d'usage : la rédaction des comptes rendus de conseil d'administration, institutionnalisée après validation de la direction — trois semaines ramenées à trois jours, premier jet en trois heures.
- Ce cas d'usage a fondé la stratégie IA déployée sur les postes suivants.
- Intégration de l'assistance IA au développement dans l'équipe.
Instruments de pilotage
Nés au RSI, repris à chaque poste
- Premiers outils d'évaluation de l'activité en logistique.
- Suivi qualité de la liquidation retraite sur onze agences.
- Tableaux de bord individuels en agence, puis outils de pilotage IT.
Compétences
Les compétences sont rattachées aux postes où elles se sont construites puis exercées. Les familles du CV sont indiquées sous chaque intitulé.
Direction, gouvernance et conduite du changement
Exercées sur chaque poste de management · nourries par les masters MSIC et DTSE
Familles : direction et gouvernance ; transformation et conduite du changement ; droit social.
- Direction de programme, management de transition, vision produit.
- Gouvernance SI, comitologie, roadmap et cycle de vie des solutions, pilotage budgétaire, ROI.
- Transformation digitale, conduite du changement, accompagnement en contexte de fusion d'organismes.
- Management transverse, réorganisation de service, dialogue social, droit du travail européen.
Pilotage et mesure
Nés au RSI · exercés à chaque poste
Familles : instruments de pilotage, KPI, tableaux de bord, appui au pilotage.
- KPI, tableaux de bord, instruments de mesure de l'activité.
- Management visuel, du macro au micro.
- Adéquation charge et ressources, benchmarking, objectivation des données.
Intelligence artificielle
Née à la CPAM de la Charente · exercée à la DRSM et à la CPAM 92
Famille : intelligence artificielle.
- Stratégie IA, gouvernance des usages à plusieurs niveaux, réseau de référents internes.
- Cadrage des cas d'usage métiers, acculturation et formation par cas d'usage.
- IA générative, RAG, LLM, prompt engineering, développement assisté par IA.
Architecture et développement
Exercés sur les trois postes informatiques
Familles : architecture et infrastructure ; développement applicatif.
- VMware, Proxmox, Linux, Windows Server, virtualisation, conteneurisation, clusters, haute disponibilité.
- Symfony, PHP, Go, TypeScript, React, Python, SQL, PostgreSQL, Git, CI/CD, DevOps.
- Architecture multi-sites, supervision et sauvegarde : Centreon, PRTG, VEEAM.
- Gestion de portefeuille applicatif, business analyse, mise en production d'outils internes.
Support et exploitation
Exercés sur les trois postes informatiques
Famille : support et services.
- Pratiques ITIL 4 : ITSM, catalogue de services, gestion des incidents, amélioration continue.
- Helpdesk multiniveaux, réseau de référents de proximité, GLPI.
- Définition et pilotage des engagements de service et des SLA.
Data et décisionnel
Nés à la CPAM de la Charente · exercés à la DRSM et à la CPAM 92
Famille : data et décisionnel.
- Business intelligence, outils décisionnels, data governance.
- Analyse des flux métiers, cartographie applicative.
- Bases de données graphe.
Open source et souveraineté
Exercée à la CPAM de la Charente · prolongée à la CPAM 92 · nourrie par le Master MSIC
Famille : open source et souveraineté.
- Stratégie open source, indépendance éditeurs, réduction des coûts de licences.
- Migration technologique : GLPI, Axelor, AlmaLinux, BookStack.
- Communs numériques et souveraineté.
Knowledge management et capitalisation
Nés à la CPAM de la Charente · exercés à chaque poste · nourris par le Master MSIC
Famille : knowledge management et capitalisation.
- Knowledge management, capitalisation des savoirs critiques.
- Convergence et gouvernance des bases documentaires.
- Cartographies applicatives, serveurs, clusters et compétences.
- Bases de connaissances auto-hébergées, lecture en graphe.
Sécurité et conformité
Exercées sur les trois postes informatiques
Famille : sécurité et conformité.
- Politiques de sécurité des systèmes d'information, encadrement du manager SSI, audit PSSI.
- RGPD : registres de traitement applicatifs, analyses d'impact.
- Conformité conduite avec les délégués à la protection des données.
Publications
Deux espaces d'écriture, l'un sur les communs numériques, l'autre sur la transformation des organisations. Une galerie enfin, tenue à titre personnel, où l'IA sert cette fois la création d'images.
communs-numeriques.fr
Blog
- Communs numériques, souveraineté, administration.
- Diffusion du mémoire de recherche.
Newsletter ElegArtech
elegartech.substack.com
- Transformation numérique, IA en organisation, souveraineté.
Galerie ElegArtex
elegartex.fr
- Photographie numérique générée par IA, six séries depuis 2024.
- Pratique personnelle, hors du cadre professionnel.
Développements
Deux applications conçues et développées hors cadre institutionnel. Elles prolongent des problèmes rencontrés en poste, le pilotage des ressources d'un côté, la fiabilité du patrimoine documentaire de l'autre.
Rationarium
En développement actif · TypeScript, React, TanStack, PostgreSQL
- Pilotage des projets et des ressources en collectivité territoriale.
- Une seule grille temporelle réconcilie tout ce qui occupe une personne, sur une organisation en directions, départements et services.
- Architecte et développeur principal.
Pilotage des projets et des ressources en collectivité territoriale.
Le problème
- Le suivi de projet échoue rarement par manque d'outils, il échoue parce qu'il y en a trop.
- Une seule grille temporelle réconcilie donc tout ce qui occupe une personne, congé, télétravail, tâche de projet, permanence et réunion, sur une organisation en directions, départements et services.
Codicillus
Dépôt privé · TypeScript, SvelteKit, PostgreSQL, Docker
- Base de connaissances documentaire interne, auto-hébergée.
- Point d'entrée unique et cherchable, avec un signal de fraîcheur sur chaque note.
- Le corpus se lit aussi comme un graphe de dépendances.
Base de connaissances documentaire interne, auto-hébergée.
Le problème
- Un patrimoine éparpillé, procédures, cartographies en tableur, PDF et liens, remplacé par un point d'entrée unique et cherchable.
- Chaque note affiche un signal de fraîcheur qui dit si elle est encore digne de confiance.
Le corpus comme graphe
- Applications, serveurs, équipements et contacts reliés par des relations qualifiées.
- Les dépendances et les points de défaillance unique se lisent directement.
- Stack : TypeScript, SvelteKit, PostgreSQL, Drizzle, Docker.